中國經濟網北京12月13日訊 12月10日，江蘇省消保委發布消息“婚戀交友平台服務狀況消費調查後續”。近年來，婚戀交友平台侵犯消費者合法權益的問題引發社會廣泛關注，消費者關於規範婚戀交友平台服務行為、保障其合法合理訴求的呼聲愈發強烈。為此，江蘇省消保委開展了專項調查
，並於2021年9月26日發布了《婚戀交友平台服務狀況消費調查報告》，調查發現所涉平台世紀佳緣、百合網（兩家已合並為“百合佳緣”）
、珍愛網
、我主良緣等5家存在包括但不限於退費規則不明確

、宣傳承諾不兌現、會員信息審核形同虛設等問題，嚴重侵犯了消費者的知情權、公平交易權和信息安全權等合法權益。

為了維護廣大消費者合法權益，保障適婚人群的婚戀交友安全，江蘇省消保委於2021年12月10日上午進行了線上“雲約談”，百合佳緣、我主良緣
、珍愛網均派相關業務人員積極參加，並於約談會上就報告中發現問題詳述整改情況及下一步整改措施。

珍愛網表示：針對會員信息審核
，嚴格依照法律法規收集用戶信息
，在法律允許的範圍內對用戶進行包括人臉認證在內的實名認證；針對發送“商業信息”
，協(xie)議(yi)中(zhong)明(ming)確(que)信(xin)息(xi)內(nei)容(rong)及(ji)發(fa)送(song)形(xing)式(shi)等(deng)並(bing)事(shi)先(xian)征(zheng)得(de)用(yong)戶(hu)同(tong)意(yi)
，采(cai)用(yong)技(ji)術(shu)手(shou)段(duan)對(dui)用(yong)戶(hu)手(shou)機(ji)信(xin)息(xi)進(jin)行(xing)加(jia)密(mi)，嚴(yan)格(ge)確(que)保(bao)未(wei)經(jing)用(yong)戶(hu)同(tong)意(yi)不(bu)向(xiang)第(di)三(san)方(fang)泄(xie)露(lu)會(hui)員(yuan)信(xin)息(xi)；針對線上會員退費，用戶有理由申請退費
，會酌情在核實相關資料信息後予以退費處理
；針對會員安全保護，采取強製用戶實名認證

、全流程安全教育和風險提醒、多手段識別打擊黑灰產
、婚托、不誠信會員等，確保征婚交友環境安全誠信。

我主良緣表示：針對線上產品，用戶信息采用階梯式認證，強製實名，聊天對話框以置頂方式安全提示用戶實名情況；線上用戶提出退費申請，優先傾聽退費理由
、zuohaojieshishuoming，ruojianchituifei
，zeshiqingkuanganpaituifei。zhenduixianxiafuwu，yonghuxutigongziliaorenzhengcailiao，yougongsifawubumenxingshishenzha，duiyuyiyangcailiao，yonghuxupeihezhayan

、佐證，否則無法開啟服務；線xian下xia用yong戶hu提ti出chu退tui費fei申shen請qing
，在zai公gong司si無wu過guo錯cuo情qing況kuang下xia，會hui員yuan單dan方fang解jie除chu合he同tong需xu扣kou除chu已yi產chan生sheng的de服fu務wu成cheng本ben，除chu少shao數shu情qing況kuang較jiao複fu雜za的de退tui費fei訴su求qiu，與yu用yong戶hu就jiu解jie除chu合he同tong事shi宜yi從cong達da成cheng一yi致zhi到dao退tui款kuan到dao賬zhang的de整zheng個ge流liu程cheng縮suo短duan到dao7個工作日內。

百合佳緣表示：針對會員信息確認，采用線上人臉識別、線下身份認證等方式加強信息審核，加強員工審核業務能力培訓，探索引入第三方信息查詢平台審查會員信息
；針對退費退款
，設立投訴裁決部門
，堅持接訴即辦，24小時內聯係用戶，48小時內形成處理方案，優化投訴處理流程及效率；針對加盟店
，采用定期巡查
、熱線反饋等方式加強管理把控
，加盟店若有瞞報情況

，定嚴肅處理。

約談會上
，我主良緣
、珍愛網、百合佳緣均表示：不會與第三方共享會員信息；會提醒用戶更改當前情感狀態

，且用戶注銷賬號即銷毀該用戶平台上個人相關資料信息
；若未注銷，則會采用技術手段對信息進行隔離，確保相關個人信息無法被檢索。

江蘇省消保委表示
，各婚戀交友平台存在資料審核不過、消費者未享受服務卻被扣除費用，會員信息審核被動、存在漏洞
，線下直營店和加盟店退款服務不一致等問題。對於仍然存在的問題，各平台需積極溝通

、抓緊整改，並將會視情況對各平台開展“回頭看”體驗調查。