數字湖裏指揮中心根據事件性質和職能歸屬確定辦理責任單位並派發任務，督促解決。

　　數字湖裏指揮中心全景。(本組圖/湖裏區城管委辦提供)

　　

　　廈門網訊 （文/廈門日報記者 葉舒揚 通訊員 丁嵐）黨的十九屆六中全會指出，要加強和創新社會治理，使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實
、更有保障、gengkechixu。jinnianlai，huliquchixutuijinshehuizhiliwanggehuajianshe，zhebujinshiduishijiujieliuzhongquanhuijingshendejinyibuguancheluoshi，yeshishehuizhilizaifangshishangdeyicitansuochuangxin，youzhuyufaxianwentihejiejuewentilianggenenglidetigao
，congerjinyibupojiefuwuqunzhong“最後100米”的難題。

　　湖裏區大城管體係機製
，繼將廈門市12345便民服務、公共安全管理
、城市綜合管理等數字化平台事務納入數字湖裏公共管理集成平台統一指揮派遣、統一辦理回複、統tong一yi考kao核he評ping價jia之zhi後hou，又you引yin入ru第di三san方fang信xin息xi采cai集ji機ji製zhi加jia強qiang問wen題ti發fa現xian，如ru今jin再zai次ci運yun用yong社she區qu專zhuan職zhi網wang格ge員yuan力li量liang加jia強qiang問wen題ti發fa現xian並bing促cu進jin問wen題ti解jie決jue。作zuo為wei基ji層ceng社she會hui治zhi理li的de重zhong要yao力li量liang，湖hu裏li區qu加jia強qiang網wang格ge員yuan隊dui伍wu建jian設she，全quan麵mian構gou建jian立li體ti、綜合的社會治理網格

，為湖裏區大城管體係、機製夯實了更為堅實的基礎，進而為文明城市創建
、“兩高兩化”中心城區建設等工作提供有力保障。

　　服務在一線

　　網格員傾聽群眾呼聲

　　與第三方信息專業化采集相比
，網格員無法發現工地圍擋、揚塵管理、廣告設置是否規範等專業性較強的問題
，但網格員憑借他們日常走訪中傾聽到的群眾呼聲
，卻更能把握城市綜合管理的關鍵脈搏。

　　“真心感謝網格員的持續協助
，幫我們解決了這件身邊的麻煩事。”說(shuo)起(qi)網(wang)格(ge)員(yuan)王(wang)月(yue)蘭(lan)，禾(he)山(shan)社(she)區(qu)禹(yu)洲(zhou)城(cheng)上(shang)城(cheng)小(xiao)區(qu)的(de)居(ju)民(min)都(dou)會(hui)不(bu)約(yue)而(er)同(tong)提(ti)起(qi)這(zhe)樣(yang)一(yi)件(jian)事(shi)。去(qu)年(nian)，小(xiao)區(qu)附(fu)近(jin)金(jin)尚(shang)路(lu)路(lu)段(duan)建(jian)了(le)一(yi)個(ge)口(kou)袋(dai)公(gong)園(yuan)，裏(li)麵(mian)種(zhong)植(zhi)的(de)刺(ci)桐(tong)樹(shu)十(shi)分(fen)高(gao)大(da)，掉(diao)下(xia)的(de)枯(ku)枝(zhi)有(you)砸(za)傷(shang)行(xing)人(ren)的(de)隱(yin)患(huan)。王(wang)月(yue)蘭(lan)通(tong)過(guo)居(ju)民(min)了(le)解(jie)到(dao)此(ci)事(shi)後(hou)，就(jiu)抓(zhua)住(zhu)近(jin)鄰(lin)公(gong)園(yuan)改(gai)造(zao)提(ti)升(sheng)的(de)機(ji)會(hui)，上(shang)報(bao)湖(hu)裏(li)區(qu)市(shi)政(zheng)園(yuan)林(lin)局(ju)建(jian)議(yi)更(geng)換(huan)樹(shu)種(zhong)
，排(pai)除(chu)了(le)潛(qian)在(zai)的(de)安(an)全(quan)隱(yin)患(huan)。

　　同樣是在禾山社區
，網格員盧燕萍則通過走訪了解到社區群眾一直對枋湖南路部分綠化帶、人行道樹木的樹根拱起，既影響美觀又影響行人通行的問題感到困惑，於是發揮“網格吹哨、部門報到”的作用，聯係了園林部門推動解決
，既保留了樹木，又讓路麵環境更加美觀。

　　據悉，按照湖裏區委、區政府對社區綜合網格建設的要求

，湖裏區網格事務中心擬定1208項網格員事項清單，其中70%與城市綜合管理、文明創建休戚相關。網格員不僅承擔了基礎信息采集、參與社會治理等工作，還將在文明城市創建
、城市綜合管理等工作中發揮重要作用。網格事務管理將以“第一時間發現問題，最短時間內促進問題有效解決”為原則
，構建“巡訪、采集、報送、派發、整改、督評”六個環節閉環指揮處置體係
，推動問題深入解決。

　　指揮靠大腦

　　數字平台助力優化管理

　　今年以來
，湖裏區推動“城市大腦”項目購買服務工作

，項目建設已經啟動。數字湖裏網格化管理服務平台作為其中重要的一部分，包括網格全景地圖、網格信息查詢、基礎信息采集、文明城市創建、社會力量管理等10個模塊，數據互聯互通、指揮共享共治，將為網格員高效履責提供保障。網格員通過平台大數據分析、tuisongheshi，quanmianzhangwowanggegeyaosujibenqingkuang，bianyufuwuguanli，tongshiqicaijidexiangguanxinxiyoujinruchengshidanaojinxingshujuhuiju，xunhuanwangfutigaoshujuzhunquexing。

　　記者在現場看到
，在網格化管理服務平台全景地圖模塊
，網格員對於危險係數高、事shi態tai緊jin急ji事shi項xiang，可ke以yi通tong過guo管guan理li服fu務wu平ping台tai及ji時shi查zha找zhao和he呼hu叫jiao各ge專zhuan業ye部bu門men力li量liang迅xun速su到dao場chang處chu置zhi，通tong過guo線xian上shang吹chui哨shao，連lian線xian部bu門men報bao到dao，各ge部bu門men工gong作zuo人ren員yuan也ye可ke以yi通tong過guo平ping台tai直zhi接jie查zha找zhao和he呼hu叫jiao網wang格ge員yuan進jin行xing互hu動dong、交(jiao)流(liu)，便(bian)於(yu)了(le)解(jie)掌(zhang)握(wo)現(xian)場(chang)情(qing)況(kuang)。網(wang)格(ge)員(yuan)在(zai)日(ri)常(chang)巡(xun)查(zha)中(zhong)發(fa)現(xian)的(de)社(she)區(qu)難(nan)以(yi)確(que)定(ding)和(he)直(zhi)接(jie)連(lian)線(xian)部(bu)門(men)解(jie)決(jue)的(de)問(wen)題(ti)則(ze)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)管(guan)理(li)服(fu)務(wu)平(ping)台(tai)上(shang)報(bao)區(qu)數(shu)字(zi)湖(hu)裏(li)指(zhi)揮(hui)中(zhong)心(xin)，由(you)指(zhi)揮(hui)中(zhong)心(xin)根(gen)據(ju)事(shi)件(jian)性(xing)質(zhi)和(he)職(zhi)能(neng)歸(gui)屬(shu)確(que)定(ding)辦(ban)理(li)責(ze)任(ren)單(dan)位(wei)並(bing)派(pai)發(fa)任(ren)務(wu)
，督(du)促(cu)解(jie)決(jue)。

　　“線上共享線下核實，構建高效運行的智慧體係，是推進社區網格化管理服務高效便利的有效保證。”湖hu裏li區qu城cheng管guan委wei辦ban數shu字zi湖hu裏li指zhi揮hui中zhong心xin有you關guan負fu責ze人ren告gao訴su記ji者zhe，平ping台tai的de重zhong要yao價jia值zhi
，在zai於yu通tong過guo大da數shu據ju分fen析xi建jian模mo，提ti高gao基ji礎chu信xin息xi采cai集ji的de準zhun確que性xing和he高gao效xiao性xing
，同tong時shi，有you利li於yu各ge級ji操cao作zuo維wei護hu相xiang關guan信xin息xi和he了le解jie掌zhang握wo基ji本ben情qing況kuang。各ge級ji還hai可ke以yi應ying用yong管guan理li服fu務wu平ping台tai進jin行xing問wen題ti報bao送song和he溝gou通tong聯lian係xi等deng
，通tong過guo線xian上shang流liu轉zhuan和he評ping價jia，提ti高gao“網格吹哨
、部門報到”的實效性。

　　為激勵各職能部門和街道主動解決問題，管理服務平台設置了“搶單”模式，按照考評規則給主動處理問題的單位加分；如果“搶單”設置時間內沒有“搶單”
，區指揮中心將根據各職能部門職責
，進行派單處理，確保“事事有人管、件件有著落”。網格員對各單位處理情況分別作出非常滿意、滿意、一般
、不滿意或很不滿意評價。數字湖裏指揮中心根據評價情況確定是否辦結——針對“不滿意、很不滿意”評價，管理服務平台自動退回“搶單”區重新處置，對二次派發仍不整改以及掛單未結案的事務
，將推送到區效能辦，納入督辦事項，確保問題清零；針對辦結事項
，“已搶單”問題將自動調整到“已辦結”區域
，形成事件處理“閉環”。

　　此ci外wai，數shu字zi湖hu裏li網wang格ge化hua管guan理li服fu務wu平ping台tai還hai設she置zhi線xian上shang考kao評ping等deng功gong能neng

，不bu僅jin針zhen對dui網wang格ge員yuan工gong作zuo情qing況kuang進jin行xing考kao評ping，更geng主zhu要yao的de是shi將jiang針zhen對dui各ge部bu門men及ji下xia沉chen力li量liang的de履lv職zhi情qing況kuang進jin行xing考kao評ping，對dui於yu未wei在zai第di一yi時shi間jian響xiang應ying網wang格ge吹chui哨shao和he解jie決jue網wang格ge問wen題ti的de部bu門men和he人ren員yuan將jiang實shi行xing效xiao能neng督du查zha督du辦ban
，確que保bao網wang格ge化hua管guan理li服fu務wu工gong作zuo抓zhua實shi、落實。緊急事件則由數字湖裏指揮中心直接派發相關職能部門或單位
，聯動各部門(單位)力量實現高效處置。

　　組好“一張網”

　　提升基層治理

　　綜合水平

　　社區綜合網格建設是一項應急與謀遠相結合的工作
，必須把秩序價值擺在突出位置，必須注重平戰結合，必須把規範化、製度化建設作為重中之重。湖裏區委、區政府高度重視網格化管理服務工作，公開招聘補充300餘名專職網格員，將全區劃分成710個網格，確保網格管理服務力量充實。區、街分別成立網格辦、網格事務中心，加強網格事務管理，目前，已梳理網格事務任務清單1208項
，初步形成了以網格為基礎的“一張網”社會治理職能全覆蓋。

　　記者了解到，下一步

，湖裏區將按照“六統一”:統一使用平台
、統一工作流程、統一工作標識
、統一工作服裝、統一移動終端、統一辦公設置等，加強社區網格站(室、點)建設，切實規範網格員隊伍建設和提高履職盡責的能力水平。作為試點的湖裏街道康樂社區已先行推開
，社區設立工作站、網格設立工作室(點)，網格員著統一服裝、持統一手機、佩戴統一標識

，成為社會治理工作的重要基石和為居民群眾服務的重要力量。

　　據(ju)悉(xi)，在(zai)推(tui)進(jin)社(she)會(hui)治(zhi)理(li)網(wang)格(ge)化(hua)管(guan)理(li)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)，湖(hu)裏(li)區(qu)還(hai)將(jiang)進(jin)一(yi)步(bu)理(li)順(shun)工(gong)作(zuo)機(ji)製(zhi)和(he)優(you)化(hua)數(shu)字(zi)湖(hu)裏(li)網(wang)格(ge)化(hua)管(guan)理(li)服(fu)務(wu)平(ping)台(tai)
，加(jia)強(qiang)網(wang)格(ge)員(yuan)能(neng)力(li)素(su)質(zhi)提(ti)升(sheng)，確(que)保(bao)網(wang)格(ge)事(shi)務(wu)、網格辦理，確保服務群眾零距離、辦理群眾事務零推諉
，使網格員成為聯係群眾最緊密的紐帶。

　　在健全工作機製方麵，湖裏區將重點從推動職能部門勤作為、敢作為上入手，在解決網格事務性問題上形成一套完善的事件閉環管理和問題處置機製
，確保問題有人發現
、有人解決、有人督辦，確保各項工作能夠精準、快速、穩妥


、有序地推進。在提高網格員能力素質方麵，將重點圍繞提升溝通能力、加強保密教育、參與文明創建等方麵開展，確保建設一支素質過硬、聯係群眾能力突出的網格員隊伍
，提高網格員第一時間發現問題並促進問題解決的能力。