廈門網訊 （廈門日報記者 翁華鴻 通訊員 王羚菲）近日
，廈門市政務服務中心海關窗口的榮譽牆上，掛上一麵嶄新的“紅旗窗口”榮譽牌，和之前獲得的四麵連成一片。這已是該窗口入駐市政務服務中心以來
，連續五年獲此殊榮。

　　群眾懂不懂、流程通不通
、tiyanhaobuhao，shigaichuangkougongzuorenyuandefuwubiaozhun。zhenduizixunliangzuidadeliuxueshenggoumaiguochanmianshuiqichezhengce，tamenzhuanmenzhizuoweixintuisong
，binglianheshamendaxuekaizhan“嵌入式”宣講；為了理順流程、優化體驗，他們推出“首代陪您辦”服務
，由“首席代表”全程“手把手”陪同辦理業務。

　　在市政務服務中心窗口工作
，政務人員的頭頂有直連省、市效能辦的兩級360度無死角高清視頻鏡頭，手邊有同步現場錄音，台前有每單業務辦理後自動啟用的服務評價器……因此
，每個人的一言一行都必須經得起全流程服務評價、全角度視聽監控、全方位察訪考評的“顯微鏡”檢視。

　　據(ju)市(shi)政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)海(hai)關(guan)窗(chuang)口(kou)相(xiang)關(guan)負(fu)責(ze)人(ren)王(wang)淑(shu)梅(mei)介(jie)紹(shao)
，在(zai)科(ke)室(shi)的(de)每(mei)張(zhang)辦(ban)公(gong)桌(zhuo)上(shang)
，都(dou)放(fang)著(zhe)一(yi)遝(ta)厚(hou)厚(hou)的(de)手(shou)冊(ce)，這(zhe)是(shi)集(ji)全(quan)科(ke)之(zhi)力(li)定(ding)期(qi)梳(shu)理(li)並(bing)持(chi)續(xu)優(you)化(hua)更(geng)新(xin)的(de)所(suo)有(you)辦(ban)理(li)事(shi)項(xiang)操(cao)作(zuo)規(gui)範(fan)。她(ta)說(shuo)：“窗口工作壓力大，科室人手又少。有了這份‘通關寶典’，就能在人員臨時變動的情況下，確保人人是A崗、業務不斷檔、服務有保障。”

　　據介紹，5年來，該窗口辦理5萬多件業務，6000多名群眾零差評零投訴。