廈門網訊 （廈門日報記者 翁華鴻 通訊員 王羚菲）近日，廈門市政務服務中心海關窗口的榮譽牆上
，掛上一麵嶄新的“紅旗窗口”榮譽牌，和之前獲得的四麵連成一片。這已是該窗口入駐市政務服務中心以來

，連續五年獲此殊榮。

　　群眾懂不懂、流程通不通
、體ti驗yan好hao不bu好hao，是shi該gai窗chuang口kou工gong作zuo人ren員yuan的de服fu務wu標biao準zhun。針zhen對dui谘zi詢xun量liang最zui大da的de留liu學xue生sheng購gou買mai國guo產chan免mian稅shui汽qi車che政zheng策ce
，他ta們men專zhuan門men製zhi作zuo微wei信xin推tui送song，並bing聯lian合he廈sha門men大da學xue開kai展zhan“嵌入式”宣講
；為了理順流程、優化體驗，他們推出“首代陪您辦”服務

，由“首席代表”全程“手把手”陪同辦理業務。

　　在市政務服務中心窗口工作，政務人員的頭頂有直連省
、市效能辦的兩級360度無死角高清視頻鏡頭
，手邊有同步現場錄音，台前有每單業務辦理後自動啟用的服務評價器……因此，每個人的一言一行都必須經得起全流程服務評價、全角度視聽監控
、全方位察訪考評的“顯微鏡”檢視。

　　jushizhengwufuwuzhongxinhaiguanchuangkouxiangguanfuzerenwangshumeijieshao
，zaikeshidemeizhangbangongzhuoshang

，doufangzheyitahouhoudeshouce，zheshijiquankezhilidingqishulibingchixuyouhuagengxindesuoyoubanlishixiangcaozuoguifan。tashuo：“窗口工作壓力大，科室人手又少。有了這份‘通關寶典’
，就能在人員臨時變動的情況下，確保人人是A崗、業務不斷檔、服務有保障。”

　　據介紹，5年來，該窗口辦理5萬多件業務，6000多名群眾零差評零投訴。