廈門網訊 據福建日報報道（記者 黃鑫）“這個投訴連我自己都忘了，沒想到她卻一直在跟蹤處理。我為她認真負責的工作態度點讚。”近日，廈門市市場監管局消保工作人員張婷婷在微博上受到了消費者的表揚。

　　今年3月8日，廈門市民王女士在某平台買花後，商家卻要求她補差價後再發貨。王女士向12315投tou訴su，張zhang婷ting婷ting第di一yi時shi間jian與yu平ping台tai聯lian係xi，由you於yu平ping台tai未wei公gong示shi商shang家jia資zi質zhi，張zhang婷ting婷ting又you與yu平ping台tai客ke服fu溝gou通tong
，最zui後hou成cheng功gong將jiang商shang家jia從cong平ping台tai下xia架jia，維wei護hu了le消xiao費fei者zhe的de合he法fa權quan益yi。

　　作為市場監管部門服務群眾的重要窗口，廈門12315始終堅持以人民為中心的發展思想，緊扣提振消費信心大局，積極維護消費者合法權益，當好消費者合法權益守護者。2022年3月
，廈門12315被中宣部命名為“第七批全國學雷鋒示範點”
，同年8月，中共中央、國務院授予“人民滿意的公務員集體”稱號。

　　主題教育開展以來，廈門12315shenkelijiebawozhutijiaoyudezongyaoqiu

，weiraoxiaofeizheguanzhuguanqie
，nulidatongxiaofeitongdiandudian
，bachendiandianderongyuzhuanhuaweiganshichuangyedeqiangdadongli，zhelitishengxiaofeizhedehuodegan
、幸福感、安全感。

　　在廈門12315辦公區域
，一麵寫著“神速響應 執法為民”的錦旗格外醒目。“多虧廈門12315及時介入，讓我避免了損失。”來自江蘇常熟的溫鳳金在微信小程序上購買商品後，商家不僅拒不發貨，還多次駁回退款申請。6月1日接到投訴後，廈門12315迅速反應，立即將情況反饋至屬地區局
，並持續指導、追蹤關注、督促解決。6月5日，溫鳳金成功收到商家的退款，為表達感謝
，她向廈門12315寄來了錦旗。

　　“我們積極推行12315和12345熱線雙號並行，實現7×24小時人工接聽

，確保全年365天服務不‘打烊’。同時，結合開展主題教育
，著眼消費服務提速增效，積極探索維權工作模式，不斷規範維權工作流程，及時接收登記
、指導處理各類消費訴求，以實實在在的行動解民憂、辦實事。”廈門市市場監管局消費者權益保護處副處長林偉武表示。

　　為方便市民群眾及時就近解決消費糾紛，廈門12315堅持前移服務陣地

，延伸服務觸角，拓展消費維權便民利民新路徑。針對廈門電商平台多、線上消費漸成主流實際

，廈門12315加快推進ODR企業線上消費糾紛解決機製，加強業務培訓
，實行點對點幫扶指導，提高線上處置消費糾紛的效能
，今年來全市157家ODR企業線上處理消費糾紛13796件。

　　同時
，積極推進線下無理由退貨活動，加強宣傳，引導更多企業主動承諾履諾，努力營造敢於消費
、無憂消費的良好環境。

　　廈門作為全國聞名的旅遊城市，如何規範旅遊市場秩序
，營造安全放心的旅遊消費環境
？廈門12315從消費宣傳入手，先後在消保委微信公眾號發布各類消費提示136篇

、在春節假期給來廈遊客微信朋友圈發送30萬條旅遊消費提示
，聯合相關部門發布《價格行為提醒告誡書》，曝光典型涉旅案例
，引導市民和遊客理性消費

，警示涉旅經營者合法合規經營……針對春節、“五一”等重要節點，廈門12315還聯合相關部門
，圍繞中山路
、曾厝垵等重點景區開展聯合執法檢查7輪次，下發責令整改通知書36份、立案調查11件，為節日期間廈門旅遊市場的平穩有序打下紮實基礎。

　　今年上半年，廈門12315共登記處理各類訴求信息215638件，其中投訴80388件
，挽回經濟損失3380萬元；受理處理12345訴求件29171件
，群眾滿意率在98%以上；12315登記旅遊投訴3776件，均及時妥善處理。廈門在中消協組織的全國百城消費者滿意度測評中，連續三年位居全國前列。

　　“我們將把主題教育學習成果轉化為前進動力，以‘時時放心不下’的責任感，守護消費者合法權益
，努力營造良好消費環境，為廈門培育創建國際消費中心城市貢獻市場監管智慧和力量。”廈門市市場監管局相關負責人表示。