廈門網訊(廈門晚報記者 張海軍)半ban個ge月yue前qian
，一yi個ge從cong廈sha門men發fa往wang深shen圳zhen的de包bao裹guo在zai中zhong途tu被bei打da開kai，收shou件jian方fang發fa現xian包bao裹guo裏li的de三san顆ke鑽zuan石shi有you一yi顆ke不bu翼yi而er飛fei了le。寄ji件jian方fang說shuo
，這zhe顆ke鑽zuan石shi已yi經jing售shou出chu，買mai家jia已yi經jing轉zhuan賬zhang23萬元。而承擔快遞運送的順豐速運說
，三顆鑽石總共隻保了30萬元，按評估來看，丟的那一顆隻能賠7萬元。

　　由於雙方在賠償金額上的分歧很大，昨天，廈門的寄件方李女士向本報記者反映此事
，希望順豐速運方麵能積極協商，早日解決此事。

　　-李女士寄件時貼好封簽。

　　-收件方收件時封簽已經撕開。

　　三顆鑽石寄深圳丟了一顆 監控發現快遞員有拆封

　　李女士在廈門做珠寶生意已經快10年了。她說，今年5月30日ri，她ta打da算suan把ba三san顆ke鑽zuan石shi首shou飾shi寄ji到dao深shen圳zhen。這zhe些xie鑽zuan石shi已yi經jing銷xiao售shou出chu去qu，買mai家jia也ye都dou付fu款kuan了le。李li女nv士shi說shuo
，她ta經jing常chang有you外wai地di訂ding單dan

，不bu可ke避bi免mian要yao和he快kuai遞di打da交jiao道dao。這zhe些xie年nian，她ta寄ji送song珠zhu寶bao都dou是shi委wei托tuo順shun豐feng速su運yun，從cong來lai沒mei有you出chu過guo岔cha子zi。

　　不過，6月1日(ri)，深(shen)圳(zhen)的(de)收(shou)件(jian)方(fang)給(gei)李(li)女(nv)士(shi)打(da)來(lai)電(dian)話(hua)

，說(shuo)寄(ji)送(song)的(de)鑽(zuan)石(shi)少(shao)了(le)一(yi)顆(ke)
，少(shao)的(de)是(shi)用(yong)塑(su)料(liao)袋(dai)包(bao)裝(zhuang)的(de)那(na)顆(ke)鑽(zuan)石(shi)。這(zhe)可(ke)急(ji)壞(huai)了(le)李(li)女(nv)士(shi)
，她(ta)一(yi)方(fang)麵(mian)檢(jian)查(zha)對(dui)照(zhao)寄(ji)出(chu)時(shi)的(de)照(zhao)片(pian)，另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)急(ji)忙(mang)聯(lian)係(xi)順(shun)豐(feng)速(su)運(yun)。

　　“5月30日，我把三顆鑽石分別用一個塑料袋、兩個首飾盒裝起來
，然後把三樣東西綁起來，再在外麵套了一個較大的盒子，經過快遞員核驗後
，交給快遞員拿走了。”李女士說，包裝好後
，她為這件快遞選擇保價30萬元，而且她還在快遞盒上專門貼上幾個封簽。

　　6月1日(ri)
，收(shou)件(jian)方(fang)給(gei)李(li)女(nv)士(shi)拍(pai)來(lai)的(de)照(zhao)片(pian)顯(xian)示(shi)

，封(feng)簽(qian)已(yi)經(jing)被(bei)撕(si)開(kai)，裏(li)麵(mian)用(yong)來(lai)綁(bang)首(shou)飾(shi)盒(he)和(he)塑(su)料(liao)袋(dai)的(de)東(dong)西(xi)也(ye)被(bei)解(jie)開(kai)了(le)。李(li)女(nv)士(shi)說(shuo)，順(shun)豐(feng)方(fang)麵(mian)承(cheng)認(ren)，通(tong)過(guo)監(jian)控(kong)發(fa)現(xian)，快(kuai)遞(di)員(yuan)有(you)在(zai)站(zhan)點(dian)拆(chai)開(kai)快(kuai)遞(di)的(de)行(xing)為(wei)。

　　後hou來lai，順shun豐feng方fang麵mian報bao警jing。李li女nv士shi從cong警jing方fang那na裏li獲huo悉xi，警jing方fang排pai除chu盜dao竊qie可ke能neng後hou，沒mei有you立li案an。記ji者zhe聯lian係xi到dao開kai元yuan派pai出chu所suo的de辦ban案an民min警jing蔡cai警jing官guan
，他ta表biao示shi，相xiang關guan辦ban案an細xi節jie不bu便bian透tou露lu。

　　順豐願意承擔責任 根據保價賠7萬寄件方不接受

　　順豐速運方麵承認出現內件短少的情況，並且願意承擔自己的丟件責任。

　　李女士方麵向順豐速運提供了進貨單據
，同時也提供了客戶的購買記錄，顯示客戶以23萬元的價格買下了這顆丟失的鑽石。“我們也沒有要求快遞公司按照23萬元的價格賠付，但是順豐方麵給出的7萬元，遠遠低於我們這顆鑽石的實際購入價格。”李女士說。

　　順(shun)豐(feng)廈(sha)門(men)地(di)區(qu)公(gong)關(guan)事(shi)務(wu)部(bu)門(men)負(fu)責(ze)人(ren)張(zhang)永(yong)智(zhi)表(biao)示(shi)

，公(gong)司(si)與(yu)李(li)女(nv)士(shi)之(zhi)間(jian)仍(reng)然(ran)處(chu)在(zai)理(li)賠(pei)溝(gou)通(tong)階(jie)段(duan)，公(gong)司(si)將(jiang)依(yi)據(ju)相(xiang)應(ying)的(de)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)進(jin)行(xing)處(chu)理(li)


，目(mu)前(qian)雙(shuang)方(fang)尚(shang)未(wei)達(da)成(cheng)一(yi)致(zhi)，接(jie)下(xia)去(qu)，公(gong)司(si)理(li)賠(pei)組(zu)也(ye)會(hui)積(ji)極(ji)與(yu)客(ke)戶(hu)協(xie)商(shang)。

　　張永智向記者說明7萬元賠付金額是怎麼算的。《郵政法》第四十七條規定，郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償:保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。他表示，李女士寄送的貨品總價值為56萬元(按進貨價來計算)，但是保價金額僅為30萬元
，丟失的那顆鑽石進貨價為13.1萬元，公司是根據相應比例來計算賠償額度的。如果李女士足額保價，那麼就可以得到13.1萬元的賠償。

　　對於這樣的賠付金額，李女士並不認可，但她也不想打官司耗費精力
，隻要求順豐方麵想盡一切辦法尋回她的貨品。

　　【律師觀點】

　　目前，在快遞丟失後，很多快遞企業用《郵政法》條款來應對客戶。北京康達(廈門)律師事務所高級合夥人張翼騰認為，這是不恰當的。

　　張翼騰說，《郵政法》的條款實際上隻是對郵件丟失、損毀的一種賠償
，條款針對的對象是“給據郵件”，並非針對快遞。《郵政法》第84條(tiao)解(jie)釋(shi)
，給(gei)據(ju)郵(you)件(jian)是(shi)指(zhi)郵(you)政(zheng)企(qi)業(ye)在(zai)收(shou)寄(ji)時(shi)向(xiang)寄(ji)件(jian)人(ren)出(chu)具(ju)收(shou)據(ju)，投(tou)遞(di)時(shi)由(you)收(shou)件(jian)人(ren)簽(qian)收(shou)的(de)郵(you)件(jian)。郵(you)政(zheng)企(qi)業(ye)是(shi)指(zhi)中(zhong)國(guo)郵(you)政(zheng)集(ji)團(tuan)公(gong)司(si)及(ji)其(qi)提(ti)供(gong)郵(you)政(zheng)服(fu)務(wu)的(de)全(quan)資(zi)企(qi)業(ye)、控股企業。根據“企查查”顯示，順豐速運控股股東中沒有一個與中國郵政集團公司相關的企業。因而，按照《郵政法》第45條規定“郵政企業以外的經營快遞業務的企業(稱快遞企業)”，順豐速運應屬於快遞企業，而非郵政企業。他說，很多快遞企業都不屬於郵政企業，不應按照《郵政法》來進行快遞的丟件賠償。

　　寄件人與快遞企業之間是運輸合同法律關係。雙方之間若發生糾紛

，應當適用《民法典》來調整。《民法典》第八百三十三條規定，貨物的毀損
、滅失的賠償額
，當事人有約定的，按照其約定
；沒有約定或者約定不明確，依據本法第五百一十條的規定；仍不能確定的
，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。

　　上海錦天城(廈門)律師事務所律師劉麗娟認為，丟失鑽石的具體賠償金額應根據雙方合同的約定來看。但是，在日常實踐中，此類約定往往是根據《郵政法》相(xiang)關(guan)內(nei)容(rong)製(zhi)定(ding)的(de)

，同(tong)時(shi)也(ye)是(shi)單(dan)方(fang)麵(mian)的(de)格(ge)式(shi)條(tiao)款(kuan)。在(zai)保(bao)價(jia)前(qian)

，快(kuai)遞(di)企(qi)業(ye)應(ying)做(zuo)一(yi)定(ding)的(de)解(jie)釋(shi)說(shuo)明(ming)。如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)，雙(shuang)方(fang)對(dui)保(bao)價(jia)約(yue)定(ding)有(you)爭(zheng)議(yi)的(de)，可(ke)以(yi)根(gen)據(ju)《民法典》的相關條款進行協商處理。

　　【提醒】

　　寄送貴重物品 最好錄音錄像

　　近年來快遞丟失事件屢見不鮮
，而在珠寶的快遞運送中，很多店家的操作並不一致。比如
，SM商業廣場附近一家珠寶店店主王女士告訴記者
，即便價值再高，在寄快遞時，她也隻會在保價區填5000元yuan。填tian寫xie保bao價jia並bing不bu是shi真zhen的de考kao慮lv快kuai遞di會hui丟diu失shi，而er是shi為wei了le希xi望wang引yin起qi重zhong視shi
，能neng輕qing拿na輕qing放fang。也ye有you一yi些xie珠zhu寶bao商shang家jia寄ji送song貴gui重zhong珠zhu寶bao時shi，直zhi接jie選xuan擇ze不bu保bao價jia，理li由you是shi如ru果guo保bao價jia金jin額e太tai大da，往wang往wang會hui引yin起qi注zhu意yi，讓rang貨huo品pin運yun輸shu變bian得de更geng不bu保bao險xian。

　　市民在寄送貴重物品時應注意哪些問題？珠寶鑒定師、資zi深shen買mai手shou東dong方fang認ren為wei
，首shou先xian要yao選xuan擇ze規gui範fan的de快kuai遞di企qi業ye
，詳xiang細xi填tian寫xie快kuai遞di單dan，表biao明ming物wu品pin價jia值zhi。即ji便bian快kuai遞di員yuan不bu提ti醒xing保bao價jia，消xiao費fei者zhe寄ji送song貴gui重zhong物wu品pin時shi盡jin量liang保bao價jia，與yu快kuai遞di員yuan當dang麵mian驗yan貨huo
，最zui好hao有you音yin像xiang記ji錄lu。

　　簽qian收shou快kuai遞di時shi，先xian驗yan後hou簽qian。消xiao費fei者zhe寄ji遞di貴gui重zhong物wu品pin時shi，要yao及ji時shi與yu收shou件jian人ren溝gou通tong，提ti醒xing對dui方fang在zai收shou貨huo時shi先xian驗yan貨huo後hou簽qian字zi。一yi旦dan發fa現xian貨huo物wu有you問wen題ti，在zai收shou集ji好hao索suo賠pei證zheng據ju的de前qian提ti下xia，及ji時shi向xiang相xiang關guan部bu門men反fan映ying；如發現物品丟損，盡量與快遞員書麵確認丟失情況，保存證據。

　　快遞積壓
、空拋時有發生，甚至會遭遇暴力分揀。對於這些問題，要盡量從快遞包裝上解決。首先，包裝要牢固；其次
，要有抗壓、抗(kang)摔(shuai)的(de)能(neng)力(li)。尤(you)其(qi)是(shi)對(dui)於(yu)翡(fei)翠(cui)玉(yu)石(shi)類(lei)珠(zhu)寶(bao)首(shou)飾(shi)，抗(kang)摔(shuai)就(jiu)更(geng)加(jia)重(zhong)要(yao)。一(yi)定(ding)要(yao)用(yong)泡(pao)沫(mo)或(huo)者(zhe)紙(zhi)巾(jin)等(deng)填(tian)滿(man)包(bao)裝(zhuang)中(zhong)的(de)空(kong)隙(xi)，防(fang)止(zhi)碰(peng)撞(zhuang)。一(yi)般(ban)來(lai)說(shuo)，包(bao)裝(zhuang)好(hao)之(zhi)後(hou)晃(huang)動(dong)一(yi)下(xia)快(kuai)遞(di)盒(he)，如(ru)果(guo)感(gan)覺(jiao)不(bu)到(dao)首(shou)飾(shi)盒(he)在(zai)晃(huang)動(dong)
，就(jiu)說(shuo)明(ming)已(yi)經(jing)把(ba)空(kong)隙(xi)填(tian)滿(man)了(le)。

　　有些快遞企業要求一定要詳細寫出物品品類，但如果沒有特別要求
，盡量不要寫看起來太值錢
、太容易變現的東西，如鑽戒、珠寶、奢侈品等，可以寫成飾品、工藝品等大類名稱。