【環球網科技報道 記者 勃潺】支付寶對開放早有布局。

2021年，支付寶曾在兩場生態大會上表示支付寶要全力加碼輔助商家私域，提出升級“生活號”，在首頁Tab3上線“生活頻道”為商家私域導流，形成“生活號+小程序”互通的矩陣，讓支付寶的公域流量可以直達商家私域流量池。

在今年的支付寶合作夥伴大會上，支付寶進一步釋放了開放的信號：對商家平台、服務商平台、開放平台3大平台體驗全麵升級，實現一站式可查可用。

螞蟻集團副總裁、支(zhi)付(fu)寶(bao)生(sheng)態(tai)發(fa)展(zhan)事(shi)業(ye)部(bu)總(zong)經(jing)理(li)何(he)勇(yong)明(ming)表(biao)示(shi)，支(zhi)付(fu)寶(bao)的(de)開(kai)放(fang)生(sheng)態(tai)會(hui)非(fei)常(chang)堅(jian)定(ding)地(di)聚(ju)焦(jiao)在(zai)商(shang)家(jia)自(zi)主(zhu)經(jing)營(ying)的(de)用(yong)戶(hu)
，希(xi)望(wang)通(tong)過(guo)支(zhi)付(fu)寶(bao)的(de)商(shang)業(ye)基(ji)礎(chu)能(neng)力(li)和(he)商(shang)家(jia)一(yi)起(qi)共(gong)創(chuang)，真(zhen)正(zheng)降(jiang)低(di)整(zheng)個(ge)數(shu)字(zi)化(hua)服(fu)務(wu)的(de)經(jing)營(ying)成(cheng)本(ben)從(cong)而(er)提(ti)高(gao)經(jing)營(ying)效(xiao)率(lv)。

何勇明說道：“我們經常提到數字化已經進入到了‘深水區’，但我看到數字化生態當中有非常多的合作夥伴，他們都是一群長跑型、耐nai力li型xing的de選xuan手shou，整zheng個ge數shu字zi化hua的de技ji術shu其qi實shi從cong未wei停ting止zhi過guo它ta前qian進jin的de步bu伐fa
，那na些xie過guo去qu我wo們men認ren為wei可ke能neng不bu可ke想xiang象xiang的de一yi些xie數shu字zi生sheng活huo方fang式shi
，其qi實shi在zai今jin天tian正zheng變bian得de習xi以yi為wei常chang。”

而支付寶也在加大開放力度，從支付平台轉型成為數字生活平台：過去一年
，平台開放了通用產品78個
；平台與生態夥伴共建場景解決方案超200個
；小程序月活提升近3成。

何勇明認為，當前商家數字化運營已經進入“深水區”，構建可運營的用戶資產與持續轉化才能增強商家數字化的生命力。

透過數據看到“人”

數字經濟下平台究竟關注的是什麼？對於企業來說
，進行數字化轉型，降本增效的同時也要將流量轉化為“留量”，讓消費者記得住，體驗更便捷。

而(er)獲(huo)客(ke)的(de)基(ji)礎(chu)是(shi)流(liu)量(liang)，流(liu)量(liang)的(de)背(bei)後(hou)則(ze)是(shi)數(shu)字(zi)
，數(shu)字(zi)的(de)背(bei)後(hou)則(ze)是(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)。因(yin)此(ci)

，在(zai)何(he)勇(yong)明(ming)看(kan)來(lai)，在(zai)數(shu)字(zi)化(hua)的(de)變(bian)化(hua)當(dang)中(zhong)有(you)很(hen)多(duo)的(de)變(bian)量(liang)
，但(dan)服(fu)務(wu)的(de)本(ben)質(zhi)、生意的本質並未發生變化
，核心是關注用戶，如何讓用戶持續地成長。他表示：“生意的本質應該聚焦在提升產品
，提升用戶服務體驗上來。”

事shi實shi上shang
，隨sui著zhe數shu據ju經jing濟ji的de發fa展zhan，數shu據ju的de分fen析xi逐zhu步bu深shen入ru



，數shu字zi化hua的de升sheng級ji可ke以yi幫bang助zhu商shang家jia更geng好hao的de洞dong察cha用yong戶hu的de消xiao費fei理li念nian和he消xiao費fei形xing態tai
，從cong而er根gen據ju消xiao費fei者zhe需xu求qiu去qu創chuang造zao產chan品pin，創chuang新xin服fu務wu體ti驗yan。

業界常說“每一筆支付數據的背後
，它都不是冷冰冰的數字
，而是一個活生生的人”。因此，支付寶的開放平台
、支付寶的開放生態也聚焦在商家自主經營的用戶上來。

何勇明強調：“我們要更多地聚焦在服務的本質上
，用戶的本質上，這才是數字化服務的生命力。”

開放：關注商家的可運營資產

找到了服務的生命力，通過行業觀察
、業務反思、合作夥伴共創
，支付寶確定了開放平台的方向：即關注商家的可運營資產，提升其增值性、活躍性，同時關注商家規模的拓展
，而不再是簡單的關注商家的流量規模。

何勇明解釋道：“zheyexuyaojiangwomendenenglijujiaozaizenmequjifayonghudeqianzaijiazhishang，jiangzhifubaodequdaohezhifubaodeshangyejichunenglijujiaozaizenmezaishuzihuajinchengdangzhongjiangdishangjiadejingyingchengben，tigaoqixiaolvshangmianlai。”

如何幫助商家實現這一目標？支付寶給出的回答是：擴大用戶規模
、沉澱用戶資產。“我們繼續擴大了去中心化
，我們希望中心化陣地開放
，其核心是來輔助商家的自主經營的用戶沉澱。為此，我們不僅開放了首頁、搜索、支付成功頁
，我們還開放了場景化陣地。”

據了解，支付寶自2008年就開始構建生活繳費服務，將數字生活屬性加入到平台中，在這之後，醫療、消費

、政務等場景不斷加入，消費券、小程序
、huiyuanfuwudengxiangguangongnengzhubukaifangshangxian，rangshangjiatongguozhifubaojiangxianxiamendianhexianshangtiyanxianglian

，huodeshuzihuayunyingtiyan
，tongshi
，jiyuxiaofeishujufankui，shangjianenggougenghaodehuozhixiaofeizhehuaxiang

，lejiexiaofeizhexuqiu


，congerjinxingshangpinhefuwudechuangxinyutisheng。

何勇明表示：“我wo們men希xi望wang通tong過guo中zhong心xin化hua和he私si域yu的de打da通tong，能neng更geng順shun滑hua地di讓rang商shang家jia去qu理li解jie他ta的de用yong戶hu
，去qu觸chu達da到dao商shang家jia自zi己ji的de用yong戶hu，我wo們men希xi望wang通tong過guo這zhe個ge方fang式shi讓rang商shang家jia更geng好hao地di知zhi道dao如ru何he去qu經jing營ying線xian下xia和he線xian上shang一yi體ti化hua，所suo以yi在zai開kai放fang能neng力li上shang我wo們men會hui聚ju焦jiao在zai這zhe個ge方fang麵mian持chi續xu地di打da磨mo，堅jian定ding的de開kai放fang。”

基於開放的路線
，支付寶邀請商家嚐試開放業務，包括IP、搜索
、流量入口等。2022年1月，支付寶五福活動麵向商家開放，1000多個商家可通過自己的支付寶小程序、生活號、App等多個私域陣地為全國用戶發福卡。從數據來看，活動期間，1000多個商家小程序為全國用戶發放福卡2.88億張，帶動生意增長，小程序日均客流提升300%。對於商家來說，春節的五福活動
，將公域流量引入私域流量
，與消費者的互動更加緊密。

有了這些場景化開放模式的嚐試，商家能夠從平台上自主獲取數字化賦能。

此外，支付寶麵向服務商發布了兩大激勵政策——“繁星計劃2.0”和“乘風計劃”。其中，“繁星計劃2.0”專注於流量激勵，支付寶小程序商家以及符合條件的餐飲、快消
、自營品牌商家，可以通過“繁星計劃2.0”和“羅碼計劃”，用自運營兌換激勵點數，獲取支付寶更多公域流量推廣。而“乘風計劃”則專注於服務商的成長助力。服務商可以通過支付寶“乘風計劃”提供的產品、營銷等資源，孵化優秀解決方案。

今年，支付寶還宣布未來一年將投入百億資金資源，助力商家數字化，同時也首次對外發布商家數字化自運營模型“C-CARE”及對應的產品支持體係。

在何勇明看來，原來支付寶從一個支付工具變成一個平台型工具

，已經有許多場域的平台性特質。他說道：“我們覺得越開放的時候
，我們應該很清楚我們的邊界。明確了這些之後，我們會發揮中台的一個能力。”

聚焦活躍用戶

在商家之外
，消費者在支付寶上也有許多有意思的小舉動
，受到了支付寶的關注。比如，有用戶上支付寶輸入“睡不著”，這(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)關(guan)鍵(jian)詞(ci)代(dai)表(biao)著(zhe)用(yong)戶(hu)可(ke)能(neng)希(xi)望(wang)支(zhi)付(fu)寶(bao)能(neng)夠(gou)提(ti)供(gong)一(yi)點(dian)小(xiao)小(xiao)的(de)意(yi)外(wai)和(he)驚(jing)喜(xi)，在(zai)這(zhe)個(ge)關(guan)鍵(jian)詞(ci)下(xia)能(neng)幫(bang)助(zhu)他(ta)睡(shui)得(de)更(geng)好(hao)
，或(huo)者(zhe)推(tui)薦(jian)一(yi)下(xia)睡(shui)不(bu)著(zhe)的(de)時(shi)候(hou)可(ke)以(yi)做(zuo)一(yi)點(dian)什(shen)麼(me)。這(zhe)種(zhong)來(lai)自(zi)於(yu)用(yong)戶(hu)的(de)模(mo)糊(hu)搜(sou)索(suo)給(gei)了(le)支(zhi)付(fu)寶(bao)啟(qi)發(fa)：用戶會探索支付寶能提供服務的可能性，為此，支付寶升級了支付寶搜索的產品體驗。

在zai支zhi付fu寶bao用yong戶hu產chan品pin事shi業ye部bu總zong經jing理li李li俊jun看kan來lai

，當dang一yi個ge用yong戶hu輸shu入ru一yi個ge精jing準zhun關guan鍵jian詞ci，那na用yong戶hu的de意yi圖tu表biao達da一yi定ding是shi非fei常chang直zhi接jie的de，在zai這zhe種zhong直zhi接jie的de意yi圖tu表biao達da下xia，用yong戶hu需xu要yao的de是shi平ping台tai盡jin快kuai地di將jiang結jie果guo找zhao到dao，並bing且qie能neng讓rang用yong戶hu快kuai速su地di享xiang受shou這zhe個ge服fu務wu。

因(yin)此(ci)支(zhi)付(fu)寶(bao)在(zai)品(pin)牌(pai)直(zhi)達(da)以(yi)及(ji)小(xiao)程(cheng)序(xu)直(zhi)達(da)中(zhong)，會(hui)在(zai)搜(sou)索(suo)結(jie)果(guo)頁(ye)直(zhi)接(jie)將(jiang)相(xiang)關(guan)服(fu)務(wu)的(de)核(he)心(xin)的(de)功(gong)能(neng)入(ru)口(kou)透(tou)出(chu)在(zai)搜(sou)索(suo)結(jie)果(guo)頁(ye)上(shang)
，從(cong)而(er)讓(rang)用(yong)戶(hu)可(ke)以(yi)快(kuai)人(ren)一(yi)步(bu)去(qu)選(xuan)擇(ze)服(fu)務(wu)。

但(dan)在(zai)用(yong)戶(hu)輸(shu)入(ru)模(mo)糊(hu)關(guan)鍵(jian)詞(ci)時(shi)，傳(chuan)遞(di)的(de)是(shi)探(tan)尋(xun)動(dong)作(zuo)，背(bei)後(hou)意(yi)味(wei)著(zhe)隱(yin)含(han)著(zhe)某(mou)種(zhong)未(wei)知(zhi)決(jue)策(ce)，在(zai)這(zhe)樣(yang)的(de)情(qing)景(jing)下(xia)，支(zhi)付(fu)寶(bao)的(de)搜(sou)索(suo)結(jie)果(guo)頁(ye)圍(wei)繞(rao)著(zhe)輔(fu)助(zhu)用(yong)戶(hu)快(kuai)速(su)做(zuo)決(jue)策(ce)來(lai)做(zuo)整(zheng)體(ti)的(de)信(xin)息(xi)組(zu)織(zhi)表(biao)達(da)和(he)推(tui)薦(jian)。

這zhe種zhong圍wei繞rao著zhe用yong戶hu需xu求qiu設she定ding不bu同tong搜sou索suo結jie果guo的de產chan品pin設she計ji思si維wei，是shi希xi望wang能neng夠gou站zhan在zai用yong戶hu的de角jiao度du來lai貼tie近jin用yong戶hu的de需xu求qiu

，同tong時shi提ti供gong給gei生sheng態tai合he作zuo夥huo伴ban相xiang應ying的de運yun營ying空kong間jian。

而隨著支付寶生態的開放，有更多的小程序被消費者收藏，更多的生活號被關注
，這也給了支付寶一個思維路徑：通過這些關係去鞏固商家的客群關係。

何勇明表示：“womenyezaijinyibushenwakaifangxiaoxifuwu。xiaoxifuwumeiyicidoushichanpinhefuwutiyandeshengji，erbushimeiyicizhuazhuxiaoxijiushiyingxiaoliuliangbianxian
，womenkeyigengxizhidikandaofuwudelvyueqian、履約中和履約後怎麼更好地維係客戶，如何更好地讓用戶產生很好的體感
，我們會聚焦這條賽道上持續地去構建客戶關係。”

tongshizhifubaojiangzhongdianyefangzaileguanxihudongshang。liru
，shengjishenghuohaosiyuchanpin，tongguoliulandefangshi，lajinshangjiaheyonghudehudongyutiyan
，tongshijiangshangjiaxiangyaochuandidepinpaixinxigenghaodechuandigeixiaofeizhe，erbushidanchundexiaofei。

支付寶的生態渠道也在聚集自己的特有能力
，激發用戶的潛在價值
，“以往我們提到更多的是召回、複fu購gou，今jin天tian對dui於yu支zhi付fu寶bao的de特te色se能neng力li以yi及ji支zhi付fu寶bao的de很hen多duo東dong西xi都dou是shi合he作zuo夥huo伴ban來lai告gao訴su我wo們men的de，他ta們men看kan見jian了le支zhi付fu寶bao有you非fei常chang大da的de商shang業ye基ji礎chu能neng力li
，跟gen我wo們men一yi起qi去qu共gong創chuang。”何勇明說道：“我們也看到很多人會利用支付寶的公益、社會責任、綠色的基礎能力，將碳能量注入到其產品理念中
，喜歡公益的人群會因此而認可他的品牌。”

支付寶的下半場：到場景裏去

麵對商家、服務商日益多元的數字化運營需求，支付寶平台產品開放廣度也進一步拓展，從品牌大商家惠及中小企業。小程序、生活號
、商家券
、公域推廣體係4大產品悉數宣布升級並全量開放。

支付寶近一年來一起共創了200+場景化方案，在今年推出了“乘風計劃”，與合作夥伴共同打造出1000個具有行業特性
、場景化、具備競爭力的行業解決方案。

何勇明認為，每個行業、每個場景的領域都不一樣。所以
，其並沒有強調支付寶做了多少行業解決方案，而是強調了做了多少場景解決方案。“我們自己也在思考，支付寶下半場我們應該下到場景裏去聽這些合作夥伴、商家的聲音，去讀懂他們。”

對於未來
，何勇明希望支付寶在數字經濟中能夠帶來更多的數字價值。“有you了le場chang景jing化hua的de推tui出chu
，商shang家jia能neng更geng好hao地di去qu了le解jie支zhi付fu寶bao生sheng態tai用yong戶hu，找zhao到dao更geng多duo符fu合he企qi業ye價jia值zhi觀guan，符fu合he用yong戶hu體ti驗yan的de這zhe一yi部bu分fen用yong戶hu人ren群qun，不bu斷duan地di去qu沉chen澱dian和he增zeng值zhi這zhe樣yang的de資zi產chan。”

何勇明談到：“為wei此ci在zai數shu字zi化hua服fu務wu的de道dao路lu上shang
，我wo們men也ye會hui開kai放fang整zheng個ge數shu字zi化hua會hui員yuan頻pin道dao的de聯lian合he經jing營ying的de開kai放fang之zhi路lu。這zhe樣yang的de話hua
，我wo們men很hen多duo能neng力li就jiu會hui共gong創chuang出chu來lai，才cai會hui更geng好hao的de把ba數shu字zi商shang業ye、數字化解決方案更好的推出去。”