繼(ji)不(bu)久(jiu)前(qian)百(bai)果(guo)園(yuan)售(shou)賣(mai)發(fa)黴(mei)水(shui)果(guo)被(bei)曝(pu)光(guang)後(hou)，近(jin)日(ri)又(you)有(you)一(yi)家(jia)水(shui)果(guo)連(lian)鎖(suo)品(pin)牌(pai)鮮(xian)豐(feng)水(shui)果(guo)遭(zao)到(dao)多(duo)位(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)投(tou)訴(su)。消(xiao)費(fei)者(zhe)稱(cheng)，在(zai)鮮(xian)豐(feng)水(shui)果(guo)小(xiao)程(cheng)序(xu)上(shang)成(cheng)功(gong)團(tuan)購(gou)了(le)水(shui)果(guo)
，去(qu)指(zhi)定(ding)門(men)店(dian)提(ti)貨(huo)時(shi)卻(que)被(bei)店(dian)員(yuan)以(yi)各(ge)種(zhong)理(li)由(you)拒(ju)絕(jue)，因(yin)此(ci)質(zhi)疑(yi)鮮(xian)豐(feng)水(shui)果(guo)涉(she)嫌(xian)欺(qi)詐(zha)消(xiao)費(fei)者(zhe)。鮮(xian)豐(feng)水(shui)果(guo)對(dui)此(ci)表(biao)示(shi)
，門(men)店(dian)存(cun)在(zai)提(ti)供(gong)不(bu)實(shi)信(xin)息(xi)給(gei)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)情(qing)況(kuang)，已(yi)責(ze)令(ling)整(zheng)改(gai)。

拚團成功卻無法取貨

“再也不去線上團購水果了，消費體驗太差。”近日，合肥消費者小潔對《中國消費者報》記者講述道，“我在鮮豐水果小程序花16.9元團購了半隻1.5斤jin的de海hai南nan鳳feng梨li
，頁ye麵mian上shang沒mei有you任ren何he限xian製zhi提ti貨huo時shi間jian的de提ti示shi
，但dan我wo按an小xiao程cheng序xu的de指zhi示shi去qu合he肥fei繁fan昌chang路lu門men店dian取qu貨huo時shi卻que遭zao到dao銷xiao售shou人ren員yuan的de拒ju絕jue。店dian內nei明ming明ming有you貨huo，銷xiao售shou人ren員yuan卻que說shuo總zong部bu有you規gui定ding，超chao過guo晚wan上shang9點無法提貨。”

小潔撥打客服電話反映情況
，得到的答複卻是“以門店為準，解決不了，你隨便去投訴吧”。小潔對記者表示，鮮豐水果的限製性規定涉嫌霸王條款，缺乏對消費者最基本的尊重。

類似小潔這樣遭遇的消費者並不在少數。杭州的消費者黃女士在鮮豐水果App參加了拚團自提活動，成功以0.99元的價格拚到500克香蕉，但晚上8點左右到指定門店提貨時
，店員卻稱“沒貨”。黃女士看到貨架上有香蕉售賣，店員稱“品種不一樣，拚團的沒貨，你要麼去別的店提貨，要麼直接退款”。

還有的消費者投訴稱
，自己辦理了會員，對儲值卡進行了充值，多次參與鮮豐水果小程序團購、秒miao殺sha等deng活huo動dong，可ke是shi下xia單dan後hou到dao門men店dian自zi提ti時shi卻que多duo次ci被bei告gao知zhi無wu貨huo，隻zhi能neng退tui款kuan。消xiao費fei者zhe質zhi疑yi，鮮xian豐feng水shui果guo沒mei在zai首shou頁ye標biao明ming無wu貨huo門men店dian和he不bu參can與yu活huo動dong門men店dian，客ke戶hu到dao店dian多duo次ci提ti貨huo被bei告gao知zhi無wu貨huo，欺qi騙pian消xiao費fei者zhe。還hai有you消xiao費fei者zhe質zhi疑yi
，鮮xian豐feng水shui果guo用yong這zhe種zhong方fang式shi吸xi引yin消xiao費fei者zhe下xia單dan刷shua數shu據ju。

水果質量屢受詬病

《中國消費者報》記者在黑貓投訴平台查詢發現，有關鮮豐水果的投訴達117件，得到解決的有39件，解決率僅為33.3%，投訴的內容除團購涉嫌虛假宣傳、欺詐等，有關水果質量的投訴也比較突出。

有消費者告訴記者，5月26日
，其在鮮豐水果蕪湖無為米芾廣場店花費80.07元(yuan)購(gou)買(mai)了(le)一(yi)個(ge)榴(liu)蓮(lian)
，回(hui)家(jia)打(da)開(kai)後(hou)，發(fa)現(xian)大(da)部(bu)分(fen)已(yi)變(bian)色(se)，疑(yi)似(si)變(bian)質(zhi)，隨(sui)後(hou)與(yu)店(dian)長(chang)聯(lian)係(xi)，店(dian)長(chang)建(jian)議(yi)放(fang)冰(bing)箱(xiang)冷(leng)凍(dong)，若(ruo)仍(reng)覺(jiao)有(you)問(wen)題(ti)，可(ke)來(lai)店(dian)裏(li)退(tui)換(huan)。第(di)二(er)天(tian)，當(dang)消(xiao)費(fei)者(zhe)到(dao)店(dian)裏(li)要(yao)求(qiu)退(tui)換(huan)水(shui)果(guo)時(shi)，店(dian)長(chang)卻(que)態(tai)度(du)惡(e)劣(lie)
，拒(ju)不(bu)承(cheng)認(ren)榴(liu)蓮(lian)有(you)問(wen)題(ti)。

有合肥消費者投訴稱，其買了一盒青提、一(yi)盒(he)砂(sha)糖(tang)橘(ju)，店(dian)內(nei)都(dou)是(shi)包(bao)裝(zhuang)好(hao)的(de)，隻(zhi)能(neng)看(kan)到(dao)外(wai)表(biao)。回(hui)家(jia)打(da)開(kai)後(hou)才(cai)發(fa)現(xian)，青(qing)提(ti)不(bu)僅(jin)不(bu)成(cheng)串(chuan)，而(er)且(qie)大(da)部(bu)分(fen)都(dou)是(shi)散(san)的(de)，還(hai)有(you)磕(ke)傷(shang)，砂(sha)糖(tang)橘(ju)也(ye)有(you)擠(ji)壓(ya)破(po)損(sun)。

記者在信用中國查詢發現，5月20日
，鮮豐水果股份有限公司位於杭州的一家品牌加盟店因違反《食品安全法》有關規定，被杭州市拱墅區市場監管局處罰。執法人員在檢查時發現，該加盟店冰櫃內擺放進口水果D101馬來西亞榴蓮8個、恐龍蛋6個
，店內無法提供上述進口水果的入境檢驗檢疫證明、核酸檢測合格證明、產品消殺證明等材料，且均未使用“浙食鏈”進行追溯管理。

商家表示積極整改

隨著生活品質的提高，人們不僅要吃水果
，還要“吃得好”


，吃得安全。不久前曝光的百果園事件引起了消費者對水果連鎖企業品質管理的高度關注。欲與百果園競爭“水果連鎖第一股”的鮮豐水果經過十幾年的發展，在全國擁有的門店數量超過2400家，如今遭遇眾多消費者的投訴
，對其用戶口碑是一種嚴重的打擊。

鮮豐水果客服相關負責人在回複《中國消費者報》記者采訪時表示
，該公司第一時間成立了調查工作組，對相關環節開展自查自糾。該公司從未出台晚上9點dian後hou無wu法fa提ti貨huo的de規gui定ding，門men店dian店dian員yuan存cun在zai提ti供gong不bu實shi信xin息xi給gei顧gu客ke的de情qing況kuang，已yi責ze令ling相xiang關guan工gong作zuo人ren員yuan反fan思si整zheng改gai。今jin後hou要yao加jia強qiang對dui店dian員yuan的de培pei訓xun
，提ti高gao服fu務wu意yi識shi和he服fu務wu水shui平ping。

該負責人還表示，近期根據顧客的反映，已對線上App、小程序的頁麵進行了調整和完善
，拚團產品增加了門店電話查詢等功能，方便顧客與門店聯係

；提示門店無貨的可能性，建議顧客提前聯係門店；對自提時間進行了明確規範
；mendianziyituichudepintuanhuodong，ruyuquehuo，keyishezhizizhuxiajia。gongsihaizhidingxiangguanbumenzhuanmenfuzegegepingtaidetousuchuligongzuo，zhudonglianxiguke

，jijijiejuewenti。

●律師說法

以團購價格誘導下單涉嫌欺詐 北京理道律師事務所主任律師王久成在接受《中國消費者報》jizhecaifangshizhichu，xiaofeizhexiadanchenggonghou，jiyuxianfengshuiguoshangjiagouchengmaimaihetongguanxi。congxiaofeizhetousudeqingkuanglaikan，xianfengshuiguoxiaochengxudexiaoshouyemianshangweixianshixianzhikehutihuoshijian，yeweizhumingwuhuodemendian、不參與活動的門店
，部分門店拒絕消費者提貨是在合同履行過程中明確表示不履行合同義務的根本違約行為。

王久成還指出，商家先以低於市場價的團購價格誘導消費者下單，在積攢足夠的流量後
，再以無貨、提貨時間不當等理由拒絕消費者提貨，屬於以不正當手段欺騙誤導消費者，涉嫌欺詐。

消xiao費fei者zhe權quan益yi受shou到dao侵qin害hai時shi，可ke以yi提ti出chu哪na些xie維wei權quan主zhu張zhang？王wang久jiu成cheng認ren為wei，消xiao費fei者zhe可ke要yao求qiu經jing營ying者zhe按an照zhao訂ding單dan內nei容rong提ti供gong質zhi量liang合he格ge的de商shang品pin。若ruo經jing營ying者zhe提ti供gong商shang品pin或huo者zhe服fu務wu有you欺qi詐zha行xing為wei的de，可ke要yao求qiu其qi按an照zhao消xiao費fei者zhe的de要yao求qiu增zeng加jia賠pei償chang，增zeng加jia賠pei償chang的de金jin額e為wei消xiao費fei者zhe購gou買mai商shang品pin的de價jia款kuan或huo者zhe接jie受shou服fu務wu的de費fei用yong的de三san倍bei，增zeng加jia賠pei償chang的de金jin額e不bu足zu五wu百bai元yuan的de
，為wei五wu百bai元yuan。經jing營ying明ming知zhi不bu符fu合he食shi品pin安an全quan標biao準zhun的de食shi品pin，消xiao費fei者zhe可ke根gen據ju《食品安全法》第一百四十八條規定
，除要求賠償損失外，還可要求經營者支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。