【環球網科技綜合報道】5月11日，據“支付寶開放平台”公眾號消息顯示，支付寶開放平台升級用戶保障體係，麵向平台商家上線交易投訴服務係統，限定72小時內處理用戶投訴
，同時加大力度保護商品知識產權
、提高服務信息質量。截止目前，已處理27000多起商品冒用侵權行為
、推動商家改進超15000條服務內容。據悉，這也是螞蟻集團消保專項“螞蟻315”的行動之一。

支付寶開放平台相關負責人介紹，目前支付寶平台上的第三方小程序數量超過300萬

，為用戶提供衣食住行等各類生活服務。商家交易投訴服務係統集合交易投訴、服務谘詢等功能，方便商家一站式處理用戶問題。同時，係統跟蹤用戶投訴處理效率
，提醒商家在72小時內處理用戶投訴，處理時間不足12小時自動超時提醒

，提高用戶服務效率。