近年來，受疫情影響、xinyetaichongji，zengjinghuihuangdebaihuoshangchangshengcunkongjianbeijiya。danlingyifangmian，zaixianshangliulianghonglijianding，xianxiaxiaofeitiyanhuiguidedangxia
，yixiebaihuoqiyezhonggoudicengshangyeluoji，jiaqiangyuxiaofeizhejiwaibushijiedelianjie，gengjiashiyingxinxiaofeixuqiu，zhengchengweibaihuoqiyezhuanxingshengjidepojuzhidao。

營收承壓

百貨業在消費品質的提升中扮演著重要角色。中國百貨商業協會發布的《2021—2022中國百貨零售業發展報告》顯示
，目前全國約有8000家百貨店。

記者梳理6家百貨企業近5年的營收情況顯示

，2020年大部分企業百貨業態營收都有所下跌，2021年有所回暖。以王府井和重慶百貨為例，2019年度，王府井和重慶百貨的百貨業態營收分別達176.25億元和127.37億元
，2020年為56.28億元和22.09億元。2021年兩家企業營收均有所上漲
，分別實現營收71.09億元和24.19億元。縱觀行業
，數據表現亦如此。《報告》顯示
，2021年百貨業以銷售額同比10.9%的增幅穩居零售行業各業態首位
，回暖勢頭強勁。

“2022年百貨行業平均銷售規模是2021年的七成至八成
，但企業間分化較大。個別體驗較好、定位較高的企業
，以及以百貨為主多業態發展的企業，銷售持平甚至略好於2021年。”談及2022年百貨行業經營情況，中國百貨商業協會秘書長楊青鬆說。

盤古智庫高級研究員江瀚表示：“2022年的百貨業整體發展比較平穩。個別地區受到一定衝擊，但整體穩健局麵並沒有發生改變。”

浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林分析：“線xian下xia活huo動dong減jian少shao，影ying響xiang了le線xian下xia百bai貨huo零ling售shou業ye的de業ye績ji表biao現xian。不bu過guo線xian上shang電dian商shang零ling售shou業ye沒mei有you受shou到dao影ying響xiang
，所suo以yi零ling售shou業ye整zheng體ti雖sui然ran略lve有you下xia滑hua，但dan下xia滑hua幅fu度du不bu大da，整zheng體ti發fa展zhan態tai勢shi依yi然ran保bao持chi穩wen定ding。”

尋求突破

百貨企業營收現狀
，僅僅是疫情所導致的嗎？盤和林表示：“短(duan)期(qi)因(yin)素(su)是(shi)疫(yi)情(qing)。百(bai)貨(huo)零(ling)售(shou)業(ye)依(yi)賴(lai)的(de)線(xian)下(xia)模(mo)式(shi)沒(mei)有(you)改(gai)變(bian)，而(er)疫(yi)情(qing)限(xian)製(zhi)了(le)人(ren)們(men)出(chu)行(xing)頻(pin)率(lv)，防(fang)疫(yi)消(xiao)殺(sha)等(deng)也(ye)讓(rang)百(bai)貨(huo)零(ling)售(shou)業(ye)經(jing)營(ying)成(cheng)本(ben)增(zeng)加(jia)。不(bu)過(guo)，長(chang)期(qi)因(yin)素(su)依(yi)然(ran)是(shi)商(shang)業(ye)格(ge)局(ju)的(de)變(bian)化(hua)。百(bai)貨(huo)零(ling)售(shou)業(ye)線(xian)下(xia)逐(zhu)漸(jian)被(bei)服(fu)務(wu)業(ye)為(wei)主(zhu)的(de)商(shang)圈(quan)所(suo)取(qu)代(dai)，線(xian)上(shang)電(dian)商(shang)又(you)在(zai)侵(qin)蝕(shi)百(bai)貨(huo)零(ling)售(shou)業(ye)本(ben)已(yi)有(you)限(xian)的(de)份(fen)額(e)。”

楊青鬆認為，百貨企業困境的原因主要有三個方麵：一是疫情影響，疫情直接影響了客流；二是競爭分流，包括線上分流、購物中心和奧特萊斯等業態分流
，特別是近幾年後兩者因體量較大，體驗較好，分流了部分百貨的客流；三是消費者變化，消費者更加注重便利性、體驗化、追求高性價比，很多傳統百貨在滿足這些需求方麵還有一定差距。

立足當下，百貨企業應該如何轉型破局？銀泰百貨有關負責人表示，在消費新常態下，零售企業最重要的是做好三個鏈接：一是與消費者的鏈接，二是與內部員工和導購的鏈接

，三是與數字化的鏈接。

“轉型破局核心是圍繞消費者需求，提供個性化和體驗化的服務，提供高性價比的商品。”楊青鬆建議
，百貨企業應加強數字化建設
，布局線上渠道
，實現全渠道營銷；同時，應提升商品力，包括門店更清晰的差異化的市場定位、與品牌商建立更為緊密的合作關係、實現線上線下同價等；此外，應增強顧客體驗

，包括布局兒童餐飲等體驗業態、改善顧客服務水平
；最後百貨業應注重打造企業IP，尤其是經營時尚品質類商品的百貨頭部企業
，需要擁有打得響的IP

，提升企業在消費者中的影響力。

panhelinjianyi，baihuoyekeyichangshiliyongjishipeisongpingtai
，jiangxianxiayewuzhuanweixianshangxianxiademoshi，congerrangjingyinggengjialinghuo。zhidezhuyideshi，weilaiyituoxianshangpingtaikuozhangkeyuandetongshi，baihuoyedeyunyingzhongdiankeyizhuanxiangjianshewendinggongyinglian
，yibaozhangchanpinpinzhihetigaochanpinxingjiabi。lingwai
，yekeyikaolvjiehegengduozhuzhongtiyandefuwuye，zhuanxingshangquan。

加速數字化

在百貨業眾多轉型路徑中，擁抱互聯網
，加速數字化布局，已成為大趨勢。包括銀泰百貨
、重慶百貨、王府井等，都已在數字化方麵有所布局。

銀泰百貨有關負責人告訴記者

，銀泰百貨近年來正在通過數字化進行商業底層邏輯的重構，摸索出了一條全新的轉型之路。早在2019年，銀泰百貨就將核心係統，包括會員體係、交易係統
、營銷係統
、數據庫等100%雲化，成為完全架構在雲上的百貨公司。此後
，跑在阿裏雲上的銀泰百貨，進一步通過雲計算

、數字技術規模化放大新零售能力。

重慶百貨在其2022年半年報中介紹，在百貨業態方麵，企業不斷優化擴展雲購商城、雲購直播、優惠券平台、企業微信、私域社群、公域引流等運營渠道
，增黏性
，增複購。此外，重慶百貨也在加強線上平台直播

、內容運營、企微分銷

、爆品秒殺等多渠道
、多觸點的引流策略，加大精準營銷、線上收銀等數字化工具的運用，提升線上客流轉化
，增強線上運營質量。王府井也在2022年半年報中表示，自營業務通過開發多渠道銷售，利用小程序
、線上商城、直播帶貨、員工私域客戶群銷售等多種形式努力擴銷，消化因疫情造成的庫存商品，提高資金周轉。《報告》顯示，85.4%的百貨零售企業開展了線上業務

，應用程度深淺不同
，但麵對新增的業務需求，都麵臨著深水區的數字化變革。

一(yi)邊(bian)是(shi)疫(yi)情(qing)衝(chong)擊(ji)
，一(yi)邊(bian)是(shi)多(duo)元(yuan)零(ling)售(shou)業(ye)態(tai)夾(jia)擊(ji)，傳(chuan)統(tong)百(bai)貨(huo)企(qi)業(ye)挑(tiao)戰(zhan)不(bu)斷(duan)，但(dan)也(ye)正(zheng)在(zai)數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)中(zhong)破(po)局(ju)。業(ye)內(nei)專(zhuan)家(jia)表(biao)示(shi)，作(zuo)為(wei)提(ti)供(gong)時(shi)尚(shang)品(pin)質(zhi)消(xiao)費(fei)的(de)業(ye)態(tai)
，不(bu)論(lun)怎(zen)樣(yang)的(de)發(fa)展(zhan)階(jie)段(duan)和(he)市(shi)場(chang)條(tiao)件(jian)，百(bai)貨(huo)都(dou)是(shi)必(bi)不(bu)可(ke)少(shao)的(de)零(ling)售(shou)業(ye)態(tai)。尤(you)其(qi)是(shi)當(dang)前(qian)人(ren)民(min)群(qun)眾(zhong)追(zhui)求(qiu)高(gao)品(pin)質(zhi)生(sheng)活(huo)的(de)意(yi)願(yuan)增(zeng)強(qiang)
，追(zhui)求(qiu)時(shi)尚(shang)品(pin)質(zhi)和(he)個(ge)性(xing)化(hua)的(de)商(shang)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)的(de)需(xu)求(qiu)潛(qian)力(li)巨(ju)大(da)，百(bai)貨(huo)業(ye)態(tai)還(hai)有(you)很(hen)多(duo)用(yong)武(wu)之(zhi)地(di)。

展望未來，楊青鬆向記者表示：“隨著疫情防控逐步優化，消費者對可選消費的需求一定會有明顯增長，預計2023年百貨業態的增長速率有望提高。”盤和林也表示，2023年百貨零售業將迎來複蘇。一方麵
，疫情防控政策優化能夠最大限度釋放消費活力，客流將逐步恢複；另一方麵，線上線下模式和商圈轉型將為百貨零售業注入新的活力
，順應趨勢的企業將獲得新的增長動力。