繼(ji)不(bu)久(jiu)前(qian)百(bai)果(guo)園(yuan)售(shou)賣(mai)發(fa)黴(mei)水(shui)果(guo)被(bei)曝(pu)光(guang)後(hou)，近(jin)日(ri)又(you)有(you)一(yi)家(jia)水(shui)果(guo)連(lian)鎖(suo)品(pin)牌(pai)鮮(xian)豐(feng)水(shui)果(guo)遭(zao)到(dao)多(duo)位(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)投(tou)訴(su)。消(xiao)費(fei)者(zhe)稱(cheng)
，在(zai)鮮(xian)豐(feng)水(shui)果(guo)小(xiao)程(cheng)序(xu)上(shang)成(cheng)功(gong)團(tuan)購(gou)了(le)水(shui)果(guo)，去(qu)指(zhi)定(ding)門(men)店(dian)提(ti)貨(huo)時(shi)卻(que)被(bei)店(dian)員(yuan)以(yi)各(ge)種(zhong)理(li)由(you)拒(ju)絕(jue)
，因(yin)此(ci)質(zhi)疑(yi)鮮(xian)豐(feng)水(shui)果(guo)涉(she)嫌(xian)欺(qi)詐(zha)消(xiao)費(fei)者(zhe)。鮮(xian)豐(feng)水(shui)果(guo)對(dui)此(ci)表(biao)示(shi)
，門(men)店(dian)存(cun)在(zai)提(ti)供(gong)不(bu)實(shi)信(xin)息(xi)給(gei)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)情(qing)況(kuang)，已(yi)責(ze)令(ling)整(zheng)改(gai)。

拚團成功卻無法取貨

“再也不去線上團購水果了，消費體驗太差。”近日，合肥消費者小潔對《中國消費者報》記者講述道，“我在鮮豐水果小程序花16.9元團購了半隻1.5斤(jin)的(de)海(hai)南(nan)鳳(feng)梨(li)
，頁(ye)麵(mian)上(shang)沒(mei)有(you)任(ren)何(he)限(xian)製(zhi)提(ti)貨(huo)時(shi)間(jian)的(de)提(ti)示(shi)
，但(dan)我(wo)按(an)小(xiao)程(cheng)序(xu)的(de)指(zhi)示(shi)去(qu)合(he)肥(fei)繁(fan)昌(chang)路(lu)門(men)店(dian)取(qu)貨(huo)時(shi)卻(que)遭(zao)到(dao)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)的(de)拒(ju)絕(jue)。店(dian)內(nei)明(ming)明(ming)有(you)貨(huo)，銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)卻(que)說(shuo)總(zong)部(bu)有(you)規(gui)定(ding)
，超(chao)過(guo)晚(wan)上(shang)9點無法提貨。”

小潔撥打客服電話反映情況，得到的答複卻是“以門店為準，解決不了
，你隨便去投訴吧”。小潔對記者表示，鮮豐水果的限製性規定涉嫌霸王條款，缺乏對消費者最基本的尊重。

類似小潔這樣遭遇的消費者並不在少數。杭州的消費者黃女士在鮮豐水果App參加了拚團自提活動，成功以0.99元的價格拚到500克香蕉，但晚上8點左右到指定門店提貨時
，店員卻稱“沒貨”。黃女士看到貨架上有香蕉售賣
，店員稱“品種不一樣，拚團的沒貨，你要麼去別的店提貨
，要麼直接退款”。

還有的消費者投訴稱，自己辦理了會員
，對儲值卡進行了充值，多次參與鮮豐水果小程序團購、秒(miao)殺(sha)等(deng)活(huo)動(dong)
，可(ke)是(shi)下(xia)單(dan)後(hou)到(dao)門(men)店(dian)自(zi)提(ti)時(shi)卻(que)多(duo)次(ci)被(bei)告(gao)知(zhi)無(wu)貨(huo)，隻(zhi)能(neng)退(tui)款(kuan)。消(xiao)費(fei)者(zhe)質(zhi)疑(yi)，鮮(xian)豐(feng)水(shui)果(guo)沒(mei)在(zai)首(shou)頁(ye)標(biao)明(ming)無(wu)貨(huo)門(men)店(dian)和(he)不(bu)參(can)與(yu)活(huo)動(dong)門(men)店(dian)，客(ke)戶(hu)到(dao)店(dian)多(duo)次(ci)提(ti)貨(huo)被(bei)告(gao)知(zhi)無(wu)貨(huo)，欺(qi)騙(pian)消(xiao)費(fei)者(zhe)。還(hai)有(you)消(xiao)費(fei)者(zhe)質(zhi)疑(yi)，鮮(xian)豐(feng)水(shui)果(guo)用(yong)這(zhe)種(zhong)方(fang)式(shi)吸(xi)引(yin)消(xiao)費(fei)者(zhe)下(xia)單(dan)刷(shua)數(shu)據(ju)。

水果質量屢受詬病

《中國消費者報》記者在黑貓投訴平台查詢發現，有關鮮豐水果的投訴達117件，得到解決的有39件

，解決率僅為33.3%
，投訴的內容除團購涉嫌虛假宣傳、欺詐等
，有關水果質量的投訴也比較突出。

有消費者告訴記者，5月26日，其在鮮豐水果蕪湖無為米芾廣場店花費80.07yuangoumaileyigeliulian，huijiadakaihou，faxiandabufenyibianse
，yisibianzhi，suihouyudianchanglianxi
，dianchangjianyifangbingxianglengdong，ruorengjiaoyouwenti，kelaidianlituihuan。diertian，dangxiaofeizhedaodianliyaoqiutuihuanshuiguoshi，dianchangquetaiduelie，jubuchengrenliulianyouwenti。

有合肥消費者投訴稱，其買了一盒青提

、一yi盒he砂sha糖tang橘ju，店dian內nei都dou是shi包bao裝zhuang好hao的de，隻zhi能neng看kan到dao外wai表biao。回hui家jia打da開kai後hou才cai發fa現xian，青qing提ti不bu僅jin不bu成cheng串chuan
，而er且qie大da部bu分fen都dou是shi散san的de
，還hai有you磕ke傷shang，砂sha糖tang橘ju也ye有you擠ji壓ya破po損sun。

記者在信用中國查詢發現，5月20日
，鮮豐水果股份有限公司位於杭州的一家品牌加盟店因違反《食品安全法》有關規定
，被杭州市拱墅區市場監管局處罰。執法人員在檢查時發現，該加盟店冰櫃內擺放進口水果D101馬來西亞榴蓮8個、恐龍蛋6個
，店內無法提供上述進口水果的入境檢驗檢疫證明
、核酸檢測合格證明

、產品消殺證明等材料，且均未使用“浙食鏈”進行追溯管理。

商家表示積極整改

隨著生活品質的提高
，人們不僅要吃水果，還要“吃得好”，吃得安全。不久前曝光的百果園事件引起了消費者對水果連鎖企業品質管理的高度關注。欲與百果園競爭“水果連鎖第一股”的鮮豐水果經過十幾年的發展

，在全國擁有的門店數量超過2400家
，如今遭遇眾多消費者的投訴，對其用戶口碑是一種嚴重的打擊。

鮮豐水果客服相關負責人在回複《中國消費者報》記者采訪時表示，該公司第一時間成立了調查工作組，對相關環節開展自查自糾。該公司從未出台晚上9dianhouwufatihuodeguiding
，mendiandianyuancunzaitigongbushixinxigeigukedeqingkuang，yizelingxiangguangongzuorenyuanfansizhenggai。jinhouyaojiaqiangduidianyuandepeixun，tigaofuwuyishihefuwushuiping。

該負責人還表示，近期根據顧客的反映，已對線上App
、小程序的頁麵進行了調整和完善
，拚團產品增加了門店電話查詢等功能，方便顧客與門店聯係
；提示門店無貨的可能性
，建議顧客提前聯係門店
；對自提時間進行了明確規範；門men店dian自zi已yi推tui出chu的de拚pin團tuan活huo動dong，如ru遇yu缺que貨huo，可ke以yi設she置zhi自zi主zhu下xia架jia。公gong司si還hai指zhi定ding相xiang關guan部bu門men專zhuan門men負fu責ze各ge個ge平ping台tai的de投tou訴su處chu理li工gong作zuo，主zhu動dong聯lian係xi顧gu客ke，積ji極ji解jie決jue問wen題ti。

●律師說法

以團購價格誘導下單涉嫌欺詐 北京理道律師事務所主任律師王久成在接受《中國消費者報》記ji者zhe采cai訪fang時shi指zhi出chu

，消xiao費fei者zhe下xia單dan成cheng功gong後hou，即ji與yu鮮xian豐feng水shui果guo商shang家jia構gou成cheng買mai賣mai合he同tong關guan係xi。從cong消xiao費fei者zhe投tou訴su的de情qing況kuang來lai看kan，鮮xian豐feng水shui果guo小xiao程cheng序xu的de銷xiao售shou頁ye麵mian上shang未wei顯xian示shi限xian製zhi客ke戶hu提ti貨huo時shi間jian，也ye未wei注zhu明ming無wu貨huo的de門men店dian

、不參與活動的門店
，部分門店拒絕消費者提貨是在合同履行過程中明確表示不履行合同義務的根本違約行為。

王久成還指出，商家先以低於市場價的團購價格誘導消費者下單，在積攢足夠的流量後，再以無貨、提貨時間不當等理由拒絕消費者提貨，屬於以不正當手段欺騙誤導消費者
，涉嫌欺詐。

消xiao費fei者zhe權quan益yi受shou到dao侵qin害hai時shi，可ke以yi提ti出chu哪na些xie維wei權quan主zhu張zhang
？王wang久jiu成cheng認ren為wei，消xiao費fei者zhe可ke要yao求qiu經jing營ying者zhe按an照zhao訂ding單dan內nei容rong提ti供gong質zhi量liang合he格ge的de商shang品pin。若ruo經jing營ying者zhe提ti供gong商shang品pin或huo者zhe服fu務wu有you欺qi詐zha行xing為wei的de
，可ke要yao求qiu其qi按an照zhao消xiao費fei者zhe的de要yao求qiu增zeng加jia賠pei償chang
，增zeng加jia賠pei償chang的de金jin額e為wei消xiao費fei者zhe購gou買mai商shang品pin的de價jia款kuan或huo者zhe接jie受shou服fu務wu的de費fei用yong的de三san倍bei，增zeng加jia賠pei償chang的de金jin額e不bu足zu五wu百bai元yuan的de，為wei五wu百bai元yuan。經jing營ying明ming知zhi不bu符fu合he食shi品pin安an全quan標biao準zhun的de食shi品pin
，消xiao費fei者zhe可ke根gen據ju《食品安全法》第一百四十八條規定，除要求賠償損失外，還可要求經營者支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。